S1_002_oxygen_vague_homeFAIL
用户说'家用制氧机'但未提供症状和医嘱信息
Step1-需求识别与信息收集sop_step
分类
sop_step
分组
Step1-需求识别与信息收集
检查依据
SOP Step1关键逻辑：若客户说'家用'需区分保健还是治疗用途；制氧机标准话术要求询问心肺部疾病和医嘱流量
用户说'家用制氧机'但未提供症状和医嘱信息
为家中老人购买制氧机的用户，需求不明确
用户
老人家里用那种好- 必须询问是否有心肺部疾病或三高等基础病
- 必须询问是否有医嘱建议的吸氧流量
- 不能仅凭'老人家用'就直接推荐具体升数型号
- 未追问症状/医嘱直接推荐1L保健款或5L医用款
- 给出具体医疗建议如'您应该用5L的'